Часто задаваемые вопросы

В данном разделе представлены сведения о поиске и устранении неисправностей в форме часто задаваемых вопросов.

Установка


  • Вопрос. Я только что установил программное обеспечение, используя метод фоновой установки, однако на панели задач Windows не отображается значок VirusScan Enterprise.

    Ответ. Значок в виде щита отобразится на панели задач только после перезагрузки системы. Однако даже при отсутствии значка программное обеспечение VirusScan Enterprise работает и система защищена. Чтобы проверить это, найдите следующий раздел реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\ ShStatEXE="C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\SHSTAT.EXE"/STANDALONE.

  • Вопрос. Почему одни пользователи в моей сети могут настраивать свои собственные параметры, а другие — не могут?

    Ответ. Вероятно, администратор указал в настройках интерфейса пользователя защиту задач паролем. В этом случае пользователи не могут изменить настройки. Кроме того, в различных операционных системах Windows существуют различные права пользователей. Для получения дополнительных сведений о правах пользователей см. документацию по Microsoft Windows.

Заблокированные программы


  • Вопрос. После установки VirusScan Enterprise одна из моих программ перестала работать.

    Ответ. Вероятно, программа заблокирована правилом защиты доступа.
    1. Чтобы узнать, не заблокирована ли программа правилом, просмотрите файл журнала защиты доступа.
    2. Если программа приведена в списке журнала, можно добавить ее в виде исключения для данного правила или отключить само правило. Для получения дополнительных сведений см. Защита точек доступа к системе.

Обнаружения файлов cookie


  • Вопрос. Если просмотреть обнаружения файлов cookie в журнале операций проверки по требованию, можно заметить, что у каждого обнаружения имя файла всегда одно и то же — 00000000.ie. Почему в VirusScan Enterprise каждому обнаружению файла cookie, выявленного в ходе проверки по требованию, назначается одно и то же имя, тогда как другие программы назначают им разные или последовательные имена?

    Ответ. VirusScan Enterprise назначает каждому обнаружению файла cookie одно и то же имя, поскольку так сканер, запускаемый по требованию, обнаруживает и выполняет действия по отношению к файлам cookie. Таким образом обрабатываются только файлы cookie, обнаруженные сканером по требованию. Файл cookie может содержать несколько элементов cookie. Механизм сканирования рассматривает файл cookie как архив и задает для него значение в виде отступа от начала файла (начинающегося с нуля). Поскольку сначала с помощью механизма сканирования сканер обнаруживает и выполняет действие по отношению к каждому файлу cookie и лишь потом приступает к сканированию, значение начинается с нуля для каждого обнаружения. В результате каждому обнаружению назначается имя файла 00000000.ie. Другие программы обнаруживают все файлы cookie, назначают каждому из них особое или последовательно возрастающее имя файла, а потом выполняют действия по каждому обнаружению.

Общие


  • Вопрос. В автономной системе VirusScan Enterprise значок системы на панели задач кажется отключенным.

    Ответ. Если значок VirusScan Enterprise заключен в красный перечеркнутый кружок, значит сканер, запускаемый при доступе, отключен. Ниже приведены наиболее распространенные причины и решения этой проблемы. Если они не помогут, обратитесь в службу технической поддержки.
    1. Убедитесь, что сканер, запускаемый при доступе, включен. На панели задач щелкните правой кнопкой мыши значок VirusScan Enterprise. Если сканер, запускаемый при доступе, отключен, щелкните Включить сканирование при доступе.
    2. Убедитесь, что служба McShield выполняется.
      • Запустите службу вручную на панели управления службами.
      • Выберите Пуск | Выполнить, а затем введите Net Start McShield.
      • Настройте автоматический запуск службы на панели управления службами.
  • Вопрос. Отображается сообщение об ошибке «Невозможно загрузить CATALOG.Z».

    Ответ. Эта ошибка может быть вызвана многими причинами. Ниже приведены рекомендации, которые помогут определить источник проблемы.
    • Если для обновлений по умолчанию используется сайт загрузки McAfee, проверьте возможность загрузки файла CATALOG.Z из веб-обозревателя. Попробуйте загрузить файл с веб-сайта: http://update.nai.com/Products/CommonUpdater/catalog.z.
    • Если файл загрузить не удается, но он отображается (иными словами, причина невозможности загрузки файла в обозревателе), значит проблема с прокси-подключением, о которой следует сообщить сетевому администратору.
    • Если файл удалось загрузить, значит он должен загружаться и программой VirusScan Enterprise. Обратитесь в службу технической поддержки за помощью в устранении проблем с программой VirusScan Enterprise.
  • Вопрос. По какому адресу находится сайт загрузки HTTP?

    Ответ.
  • Вопрос. По какому адресу находится сайт загрузки FTP?

    Ответ.
  • Вопрос. Если потенциально нежелательная программа будет обнаружена, какое действие следует выбрать при заданном параметре вывести запрос о действии (Очистить или Удалить)?

    Ответ. Если точно неизвестно, что лучше сделать с обнаруженным файлом, выберите Очистить. Сканеры, запускаемые при доступе и по требованию, автоматически создают резервные копии элементов в карантинном каталоге перед их очисткой или удалением.